Diario Turco

¿Qué es la investigación de mercados?

En la actualidad, los consumidores cuentan con acceso a una enorme variedad de información, productos y marcas, lo que hace que posicionarse en su top of mind sea todo un desafío si no se cuentan con las herramientas adecuadas. La investigación de mercado se presenta como una solución fundamental para cualquier marca que busque destacarse en un entorno competitivo. Descubre cómo realizar estudios que te permitan adelantarte a tu competencia.

La investigación de mercado es un proceso sistemático y objetivo cuyo objetivo es recopilar información valiosa para la toma de decisiones. Esto incluye identificar, recolectar, analizar y distribuir datos e insights, especialmente aquellos relacionados con problemas y oportunidades de marketing.

Es, en esencia, el punto de conexión entre las empresas y la realidad del mercado: la voz del consumidor. Escuchar esta voz te permite ajustar tu oferta a las necesidades reales de tu público y a las tendencias del sector. Por ello, muchas empresas optan por contratar una agencia de investigación de mercados, como Sube Agencia Digital, para asegurar resultados confiables y estratégicos.

Seguramente te estarás preguntando: ¿cómo puede ayudarme la voz del consumidor en mis estrategias de marketing?

¿Cuál es la importancia de la investigación de mercado?

Contar con información del mercado, y sobre todo del consumidor, permite reforzar y ajustar decisiones comerciales, reduciendo riesgos y optimizando tanto el tiempo como los recursos.

Es fundamental considerar que todas las decisiones dentro de una empresa están influenciadas por el entorno, el cual afecta directamente al éxito esperado de un producto o servicio.

Aunque hay factores externos que no podemos controlar, como la situación económica, existen otros aspectos que sí podemos gestionar: las conocidas P’s del marketing mix.

Beneficios de la investigación de mercado

La investigación de mercado te brinda la información necesaria para identificar cómo presentar:

• El producto: para captar el interés del consumidor y diferenciarte de la competencia.

• El precio: para determinar cuánto está dispuesto a pagar por lo que ofreces.

• Promociones: diseñar ofertas atractivas y relevantes para tu audiencia.

• Puntos de venta: conocer dónde y cómo los consumidores prefieren encontrar tus productos.

• Relación con la marca: entender cómo debe ser la interacción entre tu producto o marca y el consumidor.

En resumen, para maximizar el impacto de tus estrategias de marketing, necesitas recoger y analizar la voz del consumidor. ¿La herramienta para lograrlo? La investigación de mercado.

¿Qué es la recolección de datos?

La recolección de datos es el proceso mediante el cual se obtiene información relevante sobre contactos, clientes, prospectos, proveedores y otros actores clave. Estos datos sirven para responder preguntas, resolver problemas o tomar decisiones estratégicas dentro de una organización.

Sin una correcta recopilación de información, realizar estudios de mercado, segmentar audiencias o medir la satisfacción del cliente se vuelve una tarea casi imposible.

En el contexto actual, gestionar los datos de forma adecuada marca una gran diferencia: permite ofrecer experiencias personalizadas y anticiparse a las necesidades del usuario.

Tipos de recolección de datos

Antes de entrar al proceso, conviene distinguir los tipos de datos que pueden recopilarse. Existen dos grandes categorías: los datos primarios y los datos secundarios.

Datos primarios

Son los que se obtienen directamente de la fuente, es decir, de las personas o situaciones que se desean analizar. Entre las principales formas de recolectarlos se encuentran:

• Encuestas

• Entrevistas

• Observación

• Formularios

Datos secundarios

Por otro lado, los datos secundarios son aquellos que ya han sido recolectados por otras fuentes. Pueden encontrarse en:

• Bibliografías

• Informes públicos

• Bases de datos gubernamentales, entre otros

Ambos tipos de datos son valiosos, pero tienen funciones distintas. Los datos primarios te permiten analizar situaciones concretas y actuales de tu empresa o de tus clientes, mientras que los datos secundarios aportan contexto, ayudándote a comparar, identificar tendencias y entender el panorama general del mercado.

Beneficios de una recolección de datos efectiva

Cuando recopilas datos de manera constante y con un propósito definido, los resultados se reflejan rápidamente. No solo se trata de mejorar las métricas, sino también de tomar decisiones más acertadas, optimizar la relación con los clientes y potenciar la eficacia de tus campañas.

Una estrategia de recolección de datos bien planificada puede marcar una gran diferencia. Uno de los principales beneficios es la personalización. Conocer a fondo a tus contactos te permite adaptar tus mensajes, ofertas y contenidos de acuerdo con sus preferencias e intereses.

Lo mejor es que esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también impulsa las conversiones y fortalece la fidelidad del cliente.

Además, identificar qué funciona y qué no dentro de tus acciones te ayuda a dirigir tus esfuerzos hacia lo que realmente genera resultados. En lugar de lanzar campañas genéricas, puedes segmentar a tu audiencia y llegar justo a las personas adecuadas, en el momento preciso.

Por otro lado, analizar cuidadosamente los datos recolectados te permite anticiparte a los cambios del mercado antes que la competencia. También ayuda a alinear mejor los equipos dentro de tu empresa, asegurando que las estrategias de comunicación sean coherentes y efectivas.

Como menciona la especialista en marketing Ann Handley en una entrevista con Certain, “los profesionales del marketing pueden aprovechar los datos para lograr una hiperpersonalización y cerrar la brecha entre los equipos de ventas y marketing”.

Aunque no leamos la prensa en nuestros ordenadores, tabletas o móviles, es bastante probable que lo hagamos cuando tenemos alguno de estos tres aparatos cerca. En la actualidad, consultamos nuestros teléfonos una media de 150 veces al día y, la mayoría de las veces, al menos una vez cada hora, según las encuestas. En apoyo de la idea de que los directivos de las empresas del sector deben dar prioridad a la digitalización están los hechos de que más de la mitad de los minoristas generan menos del 25% de sus ventas a través de este canal y de que las empresas más disruptivas que han surgido en diversos sectores están totalmente impulsadas por la tecnología.

A pesar de la preocupación que suscita la posible canibalización de los canales offline (tiendas físicas) por parte del comercio electrónico, dada la complejidad del proceso de transformación o adaptación, es esencial que todas las partes interesadas del sector emprendan una reflexión estratégica y creen un plan de acción. Es fundamental tener en cuenta que, en esta situación, los hábitos de compra no son omnicanal. Aunque decidan finalizar su compra a través de un canal diferente, los clientes siguen utilizando los canales online y físicos de forma diferente para informarse y comparar precios, a pesar de que la tasa de conversión en el mismo canal es actualmente más alta. Además, esta tendencia se intensifica con el tiempo, a medida que la tecnología se integra cada vez más en los hogares.

Para establecer la sinergia más práctica entre ambos canales y alcanzar el ilusorio "omnichannel", las organizaciones deben evaluar cómo utilizarlos de la forma más eficaz en este escenario. ¿Qué significa este concepto? La satisfacción del consumidor final, la capacidad de comunicarse e interactuar con él a través de diversas plataformas, la autonomía para comprar cuando y donde quiera y, lo más importante, el refuerzo de su fidelidad.

Es obvio que existe un gran potencial para conocer mucho mejor a los clientes y sus preferencias, mejorar su experiencia de compra, facilitar la entrega rápida entre centros comerciales y minoristas y penetrar en nuevos mercados. Pero adoptar una estrategia omnicanal es todo un reto, y hay peligros que deben tenerse en cuenta. El e-commerce para retail debe respetar la privacidad de los consumidores e infundirles confianza sobre su información personal. Por un lado, hay que ofrecer y comunicar seguridad. Pero también es necesario evaluar el impacto de los impuestos en los negocios internacionales, ajustar la logística a los nuevos canales de venta e invertir en la integración de sistemas. Teniendo en cuenta estos factores, es necesario un plan y una estrategia adecuados de transformación digital para garantizar el éxito.

El comercio en línea se ha convertido en la vía de compra favorita de millones de personas en todo el mundo, para adquisiciones que van desde libros digitales hasta vehículos. Esta industria es tan grande que, en 2023, su valor sólo en México superó los 33,000 millones de dólares. Con sólo Brasil superándolo, el comercio electrónico mexicano se posiciona así como el segundo mercado de Internet más importante de América Latina.

Uno de los mayores mercados de comercio electrónico de América Latina es México. En 2020, sólo cuatro antes, poco más del 60% de los mexicanos realizaban compras en línea. El departamento de investigación de una institución proyecta que esta tendencia creciente continuará en los próximos años, con una penetración del 90% en 2029.

El comercio electrónico está ahora presente en muchos sectores diferentes del país, incluidos los servicios digitales y el comercio minorista. La moda, la tecnología y los artículos para el hogar son algunas de las áreas en las que el primero lidera el mercado en términos de crecimiento de ventas. 

Perfil del consumidor

Más de la mitad de los mexicanos, según las últimas cifras, realiza algún tipo de transacción en línea. En 2023 había más de 68 millones de compradores por internet en México. La mayoría de estas personas viven en el este y el centro del país. Además, los residentes de entre 25 y 34 años tienen un índice muy alto de penetración del comercio electrónico, y las mujeres tienen un índice ligeramente superior al de los hombres.

Según las estimaciones, la mayoría de los internautas mexicanos realiza compras en línea al menos una vez al mes, y las tarjetas de crédito y débito son los métodos de pago más populares. En cuanto al dispositivo más popular para las compras en línea en México, el smartphone es el claro ganador. Mientras tanto, dos de las categorías de productos más populares en el comercio online mexicano son la moda y la higiene personal.

Avances tecnológicos de las plataformas